Cómo comprar muebles y artículos de interior en Internet: 25 consejos y 25 comentarios de clientes

La compra online ya se ha extendido a la compra.muebles. Especialmente para usted, aprendimos todos los pros y los contras de comprar muebles y accesorios para el hogar en línea. Bono: las opiniones de los expertos en la industria del mueble y las reseñas de los clientes de las tiendas en línea Para algunos, las compras en línea son una forma de ahorrar tiempo y dinero, para otros, el riesgo de comprar un "cerdo en un empujón". Algunos consideran que la compra de bienes a través de Internet es una parte común de la vida cotidiana, mientras que otros dudan y prefieren ver los bienes en vivo. Sea como fuere, está claro que las compras online son el futuro. Hemos recopilado información para usted sobre todas las ventajas y riesgos de comprar muebles y artículos de interior a través de Internet, hemos aprendido la opinión de diseñadores y expertos en la industria del mueble y también hemos pedido a los compradores en línea más comunes que compartan su experiencia en la compra de muebles. y artilugios para el hogar. Maria Levina, fundadora y directora general de la tienda online de muebles de diseño TheFurnish.ru: - Hasta ahora, la participación del comercio electrónico en la venta de muebles en nuestro país no supera el dos por ciento. Pero esta situación está cambiando rápidamente. Por ejemplo, en 2012, el segmento de ventas de artículos para el hogar y muebles a través de Internet mostró el mayor crecimiento, con un 52%. Además, la experiencia de TheFurnish demuestra que nuestros compatriotas están listos para comprar muebles de diseño en línea, incluido el segmento premium.

Ventajas de la compra en línea de muebles y artículos de interior

Ahorra tiempo "Caminar" en línea en varias tiendas en línea: es mucho más rápido que mudarse, por ejemplo, de un centro comercial a otro.

Salvando fuerzas. Ver el surtido en el sitio, filtrándolo por los parámetros necesarios, no se puede estresar en absoluto. Para revisar todos los productos presentados en los hipermercados de muebles, puede tomar más de un día.

Diferentes formas de pago. Casi todos los sitios que ofrecen muebles y mobiliario a los clientes aceptan pagos en diferentes versiones: efectivo, tarjeta bancaria, dinero electrónico y sistemas de pago.

Ausencia de aplastamiento y colas. En una tienda en línea, realmente puede sentirse como un cliente VIP.

Compras en un momento conveniente. Las tiendas en línea están abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no tiene que esperar la apertura o tener miedo de cerrar.

La oportunidad de comprar piezas de artilugios. Muchos jóvenes diseñadores, maestros de muebles, mujeres de aguja no pueden abrir una tienda real o entrar en grandes cadenas minoristas, pero pueden hacer un escaparate en línea.

Compra de muebles no vendidos en Rusia. Muchas tiendas en línea ofrecen productos de marcas extranjeras no representadas en tiendas fuera de línea de nuestro país. Algunas de estas tiendas no tienen almacenes y trabajan en prepago, realizando, en esencia, los servicios del intermediario: muebles o accesorios para los que se recibe un pedido, comprados al fabricante y entregados al cliente. El esquema es bastante simple y beneficioso para todos sus participantes.

Maria Levina, fundadora y directora general de una tienda onlinemuebles de diseño TheFurnish.ru: - Casi ninguna tienda fuera de línea de muebles de diseño podrá ofrecer una variedad como las tiendas en línea. Por ejemplo, el cliente de TheFurnish tiene la oportunidad de elegir entre 15.000 productos, comparando posiciones por estilo, precio, material, tamaño ... Las posibilidades de selección son infinitas. De hecho, puede amueblar un apartamento completo en solo unas horas en la selección de muebles.

Riesgos en la compra de muebles y artículos de interior en Internet

A pesar de que las compras online son muchoMás rápido, más cómodo, más rentable, todavía hay muchas personas que desconfían de comprar muebles a través de Internet. De hecho, existen varios riesgos que contribuyen a esto:

El riesgo de ser engañado. Al comprar una tienda en línea bien conocida, comprobada y confiable, se excluye este peligro. Si la compra se realiza en un sitio poco conocido, es mejor dejar de pagar al recibir el pedido y verificarlo cuidadosamente.

Riesgo de recibir servicios relacionados de calidad inferior. Las tiendas de Internet con un pequeño volumen de negocios a menudo no mantienen coleccionistas, mudanzas y no tienen camiones para el transporte, externalizando estos servicios a empresas de bajo costo o incluso a particulares. Sin embargo, en el caso de los reclamos del comprador, la responsabilidad es muy borrosa. Vale la pena señalar que no existen tales problemas en las grandes tiendas en línea de muebles y artículos de interior: proporcionan todos los servicios relacionados por sí mismos o cooperan con empresas sólidas y de alta calidad, proveedores de servicios relacionados.

El riesgo de que los colores yfacturas. Desafortunadamente, no todas las tiendas en línea publican en el sitio fotos profesionales en buena resolución. Sin embargo, para aquellos que respetan a sus clientes, la presencia de varios muebles de fotos de alta calidad desde diferentes ángulos es una necesidad.

El riesgo no es adivinar con el tamaño. Como regla general, cada tienda online de mobiliario en la lista de las dimensiones de las mercancías, pero siempre se mantiene la posibilidad de que el usuario va a interpretar de manera diferente: por ejemplo, la cocina establece diferentes profundidades encimera y la profundidad de los estantes en la pared exterior e interior, y si se especifica una profundidad parámetro" ", Un malentendido es inevitable.

Riesgo de complejidad de elección. En tiendas fuera de línea, en caso de dificultades, puede consultar a un consultor, y muchos compradores no siempre pueden decidir sin su asesoramiento. En las tiendas en línea de muebles serios también hay una oportunidad de recibir la consulta necesaria, por teléfono o desde un asistente en línea en el sitio. Algunas tiendas también ofrecen un servicio de devolución de llamadas en un momento amigable para los clientes.

El riesgo de que los muebles o accesorios no quepan en elsituación existente. Para muchos es mucho más fácil imaginar, por ejemplo, un nuevo sofá en su interior, cuando está frente a sus ojos, y no en una foto de la pantalla. Las tiendas de Internet son conscientes de este problema, y ​​para minimizar este riesgo para el comprador, además de las perspectivas del producto en su página a menudo colocan varias fotos en diferentes interiores.

Riesgo de problemas con el retorno. Una gran cantidad de pequeñas tiendas en línea deliberadamente no publican información sobre intercambios y devoluciones (o formulan condiciones muy borrosas). Mientras tanto, dadas las peculiaridades de la legislación rusa, la devolución de muebles de calidad adecuada a tales tiendas a menudo será complicada. Los mismos sitios que se ocupan de la comodidad y la tranquilidad del cliente, por lo general sin ningún problema, cambian o recuperan los muebles y accesorios comprados, incluso si no encajaban o no les gustaba.

Maria Levina, fundadora y directora general de una tienda onlinemuebles de diseño TheFurnish.ru: - El principal riesgo de comprar a través de Internet está, por supuesto, asociado con la provisión de sus datos de pago. Por lo tanto, siempre debes prestar atención al sistema de pago que utiliza la tienda online y dar preferencia a los sistemas con un alto nivel de confianza. Además, vale la pena prestar atención a los términos de entrega y devolución de mercancías. Deben ser detallados y articulados con claridad. Elija sitios que muestren el precio y la disponibilidad de los productos; esto ayudará a ahorrar tiempo. Si tiene alguna duda sobre la confiabilidad del vendedor, siempre es mejor llamar: en las grandes tiendas que valoran su reputación, siempre responderán sus preguntas y le brindarán toda la información necesaria.

Opiniones de compradores reales de tiendas de muebles en línea y artículos de interior

A menudo, antes de comprar, un usuario en línea intentapara estudiar información sobre el trabajo de la tienda seleccionada, buscando reseñas sobre productos y servicios relacionados. Y aquí se enfrentan a la vez con dos cosas que nos impiden llegar a conclusiones correctas sobre la calidad de los productos y servicios:

Algunas tiendas en línea crean un departamento para revisiones en su propio sitio web, donde deliberadamente no publican comentarios negativos sobre su trabajo.

Por regla general, los clientes satisfechos publicar reseñas rara vez, más emociones en la Red de salpicaduras sólo de pedidos problemáticos y momentos en disputa.

Para obtener la información de interés, debeBusque reseñas en sitios de terceros y redes sociales, donde la tienda en línea no tiene la capacidad de filtrar lo negativo. El segundo punto es mucho más difícil de manejar, pero la información objetiva se puede aislar prestando atención a qué tipo de problemas ocurrieron en el proceso de ordenar a otras personas, así como buscando deliberadamente críticas positivas sobre la tienda. Comentarios positivos de los usuarios de la red social VKontakte y el servicio Yandex.Market sobre el trabajo de las tiendas en línea de las fábricas de muebles rusas: Por desgracia, también sucede que el cliente no estácompletamente satisfecho (o nada satisfecho) con la calidad de los productos y servicios relacionados. Esto suele suceder cuando los muebles y artículos de interior se solicitan en sitios poco conocidos. No son las reseñas más halagadoras de los usuarios de la red social VKontakte sobre el trabajo de las tiendas en línea de las fábricas de muebles rusas: Entrevistamos a dos compradores que se aseguraronotras compras para la casa en grandes tiendas online, y pidió compartir su experiencia: Olga Kobyakina, cliente del servicio: - Pedí un juego de vajilla. No me gusta mucho comprar online, prefiero ver todo con mis propios ojos, tocar y luego tomar una decisión. Pero decidí con los platos. En el sitio, la galería de fotos nos permitió considerar el set y tomar una decisión con bastante rapidez. Una de las ventajas obvias es la entrega económica. Además, físicamente no podría traer 8 kg de platos de una tienda fuera de línea. Olga Demyanova, cliente de la cocina: - No me atreví a hacer una compra en línea tan complicada durante mucho tiempo, pero los precios en la tienda en línea de la fábrica de muebles eran más atractivos, y las consultas sobre la configuración de la cocina podían obtenerse por teléfono sin esperar a los consultores. Además, me dieron un buy-in para el mostrador y puntos de bonificación acreditados para futuras compras, así que, en general, los ahorros resultaron buenos. Al final, todo el mundo está contento, especialmente el precio y la velocidad de la entrega: en una tienda normal, la espera es de hasta 40 días según el contrato, y en la tienda en línea, volví en una semana e instalé. De los menos: una fuerte diferencia en la foto en el sitio y en la realidad. Vi mi cocina en vivo, así que ordené, sabiendo que no se vería como una imagen, pero para algunos podría ser una decepción.

Cómo ahorrar dinero comprando muebles en línea

Como regla general, comprar en una tienda en línea esya es un beneficio, porque debido a los ahorros en el alquiler y muchos otros puntos, el vendedor tiene la oportunidad de establecer precios más atractivos para los productos que las tiendas fuera de línea. Pero si lo desea, el comprador puede ahorrar aún más. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo hacer esto:

Esté atento a las promociones y ventas.

Suscríbete a las páginas de la tienda en las redes sociales (a menudo se celebran ofertas especiales, concursos y chistes).

No se niegue a recibir correos por correo electrónico ysms: muchas tiendas después del primer pedido envían códigos promocionales con un descuento para su posterior compra, y algunas ventas comienzan para clientes leales unos días antes.

Participe en varios programas de bonificación: muchas tiendas en línea cobran puntos por las compras, que pueden utilizarse más adelante al pagar por los productos.

Especifique la fecha de nacimiento en el perfil en el sitio. Algunas tiendas en línea ofrecen descuentos y obsequios a los clientes en su cumpleaños.

Maria Levina, fundadora y CEO de la tienda onlinemuebles de diseño TheFurnish.ru: - Si estamos hablando de una compra tan grande como muebles de diseño, entonces no debe esperar las ventas de temporada, que, por regla general, incluyen solo un surtido limitado. Por ejemplo, tenemos promociones para nuevos clientes y descuentos especiales para clientes habituales, que pueden ahorrar significativamente en compras. Incluso si no tiene un código de promoción válido, antes de realizar un pedido, vale la pena consultar la sección "Promociones y ofertas" del sitio web o consultar con el administrador para confirmar el pedido qué ofertas son válidas hoy. Además, siempre vale la pena registrarse: existen condiciones especiales y descuentos especiales para los suscriptores. vk.com, cnnturk.com, garcialu.com, kidsarelovely.com, market.yandex.ru

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