Як вигідно купити в Інтернеті меблі і предмети інтер'єру: 25 порад і 25 відгуків реальних покупців

Інтернет-шопінг вже поширився і на покупкумеблів. Спеціально для вас ми дізналися всі плюси і мінуси онлайн-покупки меблів і аксесуарів для будинку. Бонус: думки експертів меблевої галузі та відгуки покупців інтернет-магазинів Для одних онлайн-покупки - це спосіб заощадити час і гроші, для інших - ризик купити «кота в мішку». Одні вважають придбання товарів через Інтернет звичайною частиною повсякденного життя, інші сумніваються і вважають за краще бачити товар наживо. Як би там не було, очевидно, що за онлайн-шопінгом майбутнє. Ми зібрали для вас інформацію про всі переваги і ризики покупки через Інтернет меблів і предметів інтер'єру, дізналися думку дизайнерів і експертів меблевої галузі, а також попросили самих звичайних онлайн-покупців поділитися досвідом такого придбання меблів та речей для дому. Марія Левіна, засновник і CEO інтернет-магазину дизайнерських меблів TheFurnish.ru: - Поки частка e-commerce в продажах меблів в нашій країні не перевищує двох відсотків. Але ця ситуація швидко змінюється. Наприклад, в 2012 році сегмент продажів товарів для дому та меблів через Інтернет продемонстрував найбільше зростання, на рівні 52%. Крім того, досвід TheFurnish показує, що наші співвітчизники готові купувати через Інтернет і дизайнерські меблі, в тому числі преміального сегмента.

Плюси онлайн-покупки меблів і предметів інтер'єру

Економія часу. «Пройтися» онлайн з кількох інтернет-магазинах - це набагато швидше, ніж переміщатися, скажімо, з одного торгового центру в інший.

Економія сил. Переглянути асортимент на сайті, відфільтрувавши його за необхідними параметрами, можна абсолютно не напружуючись. На те, щоб переглянути всі товари, представлені в меблевих гіпермаркетах, може піти не один день.

Різні форми оплати. Майже всі сайти, які пропонують покупцям меблі та предмети інтер'єру, приймають оплату в різних варіантах: готівкою, банківською картою, електронними грошима і платіжними системами.

Відсутність штовханини і черг. В онлайн-магазині можна фактично відчути себе віп-клієнтом.

Шопінг в зручний час. Інтернет-магазини працюють 24/7, не потрібно чекати відкриття або побоюватися закриття.

Можливість придбати штучні речі. Багато молоді дизайнери, меблеві майстри, умільці не можуть відкрити реальний магазинчик або потрапити у великі торговельні мережі, а ось зробити онлайн-вітрину вони в змозі.

Купівля меблів, що не продається в Росії. Багато інтернет-магазини пропонують продукцію зарубіжних брендів, не представлених в офлайн-магазинах нашої країни. Деякі такі магазини не мають складів і працюють за передоплатою, виконуючи, по суті, послуги посередника: меблі чи аксесуари, на які отримано замовлення, купуються у виробника і доставляються замовникові. Схема досить проста і вигідна всім її учасникам.

Марія Левіна, засновник і CEO інтернет-магазинудизайнерських меблів TheFurnish.ru: - Практично жоден офлайн-магазин дизайнерських меблів не зможе запропонувати такий асортимент, як інтернет-магазини. Наприклад, у покупця TheFurnish є можливість вибирати з 15 000 товарів, порівнюючи позиції по стилю, ціні, матеріалом, розмірами ... Можливості для підбору безмежні. Фактично можна обставити всю квартиру, витративши на підбір меблів в цілому лише кілька годин.

Ризики при покупці меблів і предметів інтер'єру в Інтернеті

При тому що онлайн-покупки робити набагатошвидше, зручніше, вигідніше, все ще існує чимало людей, які відносяться до придбання меблів через Інтернет з побоюванням. Дійсно, є кілька ризиків, які сприяють цьому:

Ризик бути обдуреним. При покупці в відомому, перевіреному, солідному інтернет-магазині ця небезпека виключена. Якщо ж покупка здійснюється на маловідомому сайті, краще зупинитися на оплату за фактом отримання замовлення і ретельно його перевірити.

Ризик отримання неякісних супутніх послуг. Інтернет-магазини з невеликим оборотом часто не тримають в штаті складальників, вантажників і не мають вантажних авто для транспортування, передаючи ці послуги на аутсорсинг недорогим компаніям або навіть приватним особам. Однак у разі виникнення у покупця претензій відповідальність виходить вельми розмитою. Варто зауважити, що з великими інтернет-магазинами меблів і предметів інтер'єру таких проблем не буває: вони або надають всі супутні послуги самостійно, або співпрацюють з солідними і якісними компаніями - постачальниками супутніх послуг.

Ризик, що на фото невірно передані кольору іфактури. На жаль, далеко не всі інтернет-магазини викладають на сайт професійні фото в хорошому дозволі. Однак для тих, хто поважає своїх покупців, наявність декількох якісних фото меблів з різних ракурсів - обов'язковий момент.

Ризик не вгадати з розмірами. Як правило, в кожному меблевому онлайн-магазині вказані габарити товарів, але завжди залишається шанс, що користувач інтерпретує їх по-своєму: наприклад, у кухонних гарнітурів розрізняється глибина стільниці і глибина полиць із зовнішньої і внутрішньої стінки, і якщо вказано просто параметр «глибина », нерозуміння неминуче.

Ризик складності вибору. В офлайн-магазинах в разі труднощів можна звернутися до консультантів, і багато покупців не завжди можуть визначитися без їхніх порад. У серйозних меблевих інтернет-магазинах також є можливість отримати потрібну консультацію - по телефону або у онлайн-помічника на сайті. Деякі магазини також пропонують послугу зворотного дзвінка у зручний для покупця час.

Ризик, що меблі або аксесуари не впишуться віснуючу обстановку. Багатьом набагато простіше уявити, скажімо, новий диван в своєму інтер'єрі, коли він знаходиться перед очима, а не на фотографії з екрану. Інтернет-магазини усвідомлюють цю проблему, і щоб мінімізувати для покупця цей ризик, крім ракурсів самого товару на його сторінці розміщують часто і кілька фото в різних інтер'єрах.

Ризик проблем з поверненням. Величезна кількість невеликих інтернет-магазинів навмисно не розміщують на сайтах інформацію про обмін та повернення (або формулюють умови досить розмито). Тим часом, з огляду на особливості російського законодавства, повернення меблів належної якості в такі магазини найчастіше буде ускладнений. Ті ж сайти, які піклуються про комфорт і спокій клієнта, зазвичай без проблем змінюють або приймають назад куплені меблі і аксесуари, навіть якщо вони просто не підійшли або перестала подобатися.

Марія Левіна, засновник і CEO інтернет-магазинудизайнерських меблів TheFurnish.ru: - Основний ризик покупки через Інтернет пов'язаний, звичайно, з наданням ваших платіжних даних. Тому завжди варто звертати увагу на платіжну систему, якою користується інтернет-магазин, і віддавати перевагу системам з високим рівнем довіри. Крім того, варто звернути увагу на умови доставки та повернення товару. Вони повинні бути докладними, ясно сформульованими. Вибирайте сайти, де вказана ціна і наявність товару - це допоможе заощадити час. Якщо у вас виникли будь-які сумніви в надійності продавця, завжди краще зателефонувати - в великих магазинах, які дорожать своєю репутацією, вам завжди дадуть відповідь на ваші запитання і дадуть всю необхідну інформацію.

Думки реальних покупців інтернет-магазинів меблів і предметів інтер'єру

Часто до покупки онлайн-користувач намагаєтьсявивчити інформацію про роботу обраного магазину, шукає відгуки про товари і супутні послуги. І ось тут його підстерігають відразу два моменти, які заважають зробити вірні висновки про якість продукції і послуг:

Деякі інтернет-магазини створюють відділ для відгуків на власному сайті, де навмисно не публікують негативні відгуки про свою роботу.

Як правило, задоволені покупці залишають відгуки рідко, частіше емоції в Мережу вихлюпують якраз з приводу проблемних замовлень і конфліктних моментів.

Щоб отримати необхідну інформацію, вартопошукати відгуки на сторонніх сайтах і в соціальних мережах - там, де у інтернет-магазину немає можливості фільтрувати негатив. З другим моментом впоратися набагато складніше, але об'єктивну інформацію можна виокремити, звертаючи увагу на те, якого роду проблеми відбувалися в процесі замовлень у інших людей, а також навмисно розшукуючи і позитивні відгуки про магазин. Позитивні відгуки користувачів соціальної мережі «ВКонтакте» і сервісу Яндекс.Маркет про роботу інтернет-магазинів російських меблевих фабрик: На жаль, буває і так, що клієнт виявляється незовсім задоволений (або зовсім не задоволений) якістю продукції і супутніх послуг. Зазвичай це буває, коли меблі і предмети інтер'єру замовляються на не широка відомих сайтах. Чи не самі похвальні відгуки користувачів соціальної мережі «ВКонтакте» про роботу інтернет-магазинів російських меблевих фабрик: Ми опитали двох покупців, які зробили ті чиінші покупки для дому в великих інтернет-магазинах, і попросили поділитися досвідом: Ольга Кобякіна, покупниця сервізу: - Я замовляла набір столового посуду. Не дуже люблю купувати через Інтернет, віддаю перевагу все подивитися своїми очима, помацати і потім приймати рішення. Але з посудом зважилася. На сайті фотогалерея дозволила розглянути набір і прийняти рішення досить оперативно. З очевидних плюсів - недорога доставка. Крім того, я фізично не змогла б донести 8 кг посуду з офлайн-магазину. Ольга Дем'янова, покупниця кухні: - Довго не наважувалася зробити таку складну покупку онлайн, але ціни в інтернет-магазині меблевої фабрики були привабливішими, а консультацію по конфігурації кухні можна було отримати по телефону без вистоювання черги до консультантів. Плюс мені подарували до покупки стільницю і нарахували бонусні бали для подальших покупок, так що в цілому економія вийшла хороша. У підсумку всім задоволена, особливо ціною і швидкістю доставки - в звичайному магазині очікування становить до 40 днів за договором, а в інтернет-магазині мені вже через тиждень все привезли і встановили. З мінусів - сильне розходження в фото на сайті і в реальності. Я свою кухню бачила вживу, тому замовляла, знаючи, що буде не схоже на картинку, але для кого-то це може стати розчаруванням.

Як заощадити, купуючи меблі онлайн

Як правило, покупка в інтернет-магазині - цевже вигода, адже за рахунок економії на оренді і багатьох інших моментах продавець має можливість встановити на товар більш привабливі ціни, ніж офлайн-магазини. Але при бажанні покупець може заощадити ще більше. Кілька порад, як це зробити:

Стежити за акціями і розпродажами.

Підписатися на сторінки магазину в соціальних мережах (там часто проводяться спецакції, конкурси та розіграші).

Чи не відмовлятися від отримання розсилок по e-mail ісмс: багато магазинів вже після першого замовлення надсилають промо-коди зі знижкою на наступну покупку, а деякі розпродажі починаються для лояльних покупців на кілька днів раніше.

Брати участь в різних бонусних програмах: багато інтернет-магазини нараховують за покупки бали, які можна використовувати в подальшому при оплаті товарів.

Вказати в профілі на сайті дату народження. Деякі онлайн-магазини дарують знижки і подарунки покупцям в день їх народження.

Марія Левіна, засновник і головний виконавчий директор інтернет-магазинудизайнерських меблів TheFurnish.ru: - Якщо мова йде про таку велику покупку, як дизайнерські меблі, то не варто чекати сезонних розпродажів, які, як правило, включають тільки обмежений асортимент. У нас, наприклад, діють акції для нових клієнтів та спеціальні знижки для постійних покупців, які дозволяють істотно заощадити на покупці. Навіть якщо у вас немає діючого промо-коду, варто перед оформленням замовлення заглянути в розділ «Акції та пропозиції» на сайті або уточнити у менеджера, що підтверджує замовлення, які пропозиції діють на сьогоднішній день. Крім того, завжди варто зареєструватися: для передплатників діють особливі умови і спеціальні знижки. vk.com, cnnturk.com, garcialu.com, kidsarelovely.com, market.yandex.ru